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退换货须知

申请退货时效如何?

米饭承诺自商品售出(实际签收日)7 个工作日内,如符合米饭网相关退货条件,可以申请退货。


申请退货的条件


1、存在严重质量问题的商品。

2、物流送货中发生损毁的商品(需提供破损证明)(注:如果快递包裹破损,请拒收,或与快递人员一起检视包裹,开具破损或遗失证明,否则米饭网将不予以赔偿)

3、收到商品与订单描述不符的商品。


以上条件,经核实情况属实后,即可办理退货。在申请退货时,请拍摄照片发送到米饭在线客服并说明原因。


Tips: 如快递公司主动电话通知您包裹已破损无须派送,为加快您的退款受理的速度,请告知快递公司继续派送并同时开具破损证明,然后联系在线客服处理退款问题。如客户同意快递公司不派送,则需要等商品退回国外才能处理退款,将耽误客户收到退款的时间。


4、在确认商品已寄回到指定地址,米饭网会在签收后的 5 个工作日内为您办理退款。款项将退回您的米饭网的账户余额。


是否可以申请换货?

由于海关监管规定,商品完成支付后信息会同步备案到海关,米饭网所售出的商品暂不支持换货服务。我们尽力避免商品在跨境运输、转关、清关、国内派送等过程中出现瑕疵,同时亦提供完善的售后保证措施,保障您在购物过程中的权益。


包裹破损怎么办?

如果包裹破损,您有权拒收,或者与配送人员一起检视包裹,查看是否有破损或遗失,并当场拍照;这样米饭网可以依据您的问题照片与配送公司协商处理,有理有据的保护您的权益,否则可能会导致您的权益受损。


退款多久可以收到?

在受理您的退款申请以后,我们会尽快处理。一般情况下,在通过审核后,如果涉及到退货,在确认商品已寄回到指定地址,米饭网会在签收后的 5 个工作日内为您办理退款。退款会返回到哪里?在通过审核后,米饭网会将您的退款打回至您的米饭网账户余额里,您可以通过电脑端登录您的米饭网账户,在个人中心里在线申请提现,因退货退款退回的余额提现时不收取手续费。

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